Klachtenprocedure

Uw vraag, opmerking en/of klacht is van harte welkom! 

Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Dat is jammer, want het uiten van een klacht kan juist bijdragen aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening en dat is iets waar de medewerkers en vrijwilligers van Zorggroep Ter Weel iedere dag naar streven.

Wanneer er bij u als cliënt en/of uw vertegenwoordiger vragen of gevoelens van onvrede bestaan, vragen wij u dit altijd eerst te bespreken met de betreffende persoon of raadpleeg uw contactverzorgende of teamleidinggevende. Leidt dit voor u niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u een stap verder gaan en contact opnemen met de klachtenbemiddelaar. Hij/zij zal proberen te bemiddelen tussen u en de aangeklaagde.  

Dus komt u er samen niet uit, neem dan gerust contact op met één van onze klachtenbemiddelaars.

• Voor de locaties Zorgcentrum Ter Weel Goes, Ter Weel Krabbendijke, Hof Cruninghe in Kruiningen en Maria-Oord in Hansweert, kunt u rechtstreeks telefonisch contact opnemen met mevrouw M. Laport via telefoonnummer 0113 – 216878, via de post gericht aan de klachtenfunctionaris, Zorgcentrum Ter Weel Goes, Joannaplantsoen 1, 4462 AV Goes,of via de e-mail marlize.laport@terweel.nl
• Voor de locaties Zorgcentrum Gasthuis en Zorgcentrum Randhof te Goes kunt u contact opnemen met de heer H.J. Catsburg, via de post gericht aan Zorggroep Ter Weel, t.a.v. dhr. H.J. Catsburg, p/a Joannaplantsoen 1, 4462 AV Goes of via het e-mailadres: henk.catsburg@terweel.nl
• Voor de locatie Zorgcentrum Moerzicht in Yerseke kunt u contact opnemen met mevrouw E. Sinke-Krijger, Damstraat 77, 4401 AK Yerseke of via het e-mailadres ebrien@zeelandnet.nl
• Wilt u uw klacht kenbaar maken bij de directie (alleen als u al het voorgaande al heeft geprobeerd) dan kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier.

Mocht dit alles niet het gewenste resultaat hebben, dan kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie Zeeland. Het adres is Klachtencommissie Zeeland, Postbus 293, 4460 AR Goes, telefoonnummer: 0113 250073.